FAQs

Vous pouvez vous inscrire directement sur la plateforme  www.otesaintjo.re en vous rendant sur l’onglet « Devenir Marchand » se situant en haut de la page d’accueil, puis en sélectionnant. Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de l’inscription.

Vous pouvez solliciter un RDV téléphonique avec l’un de nos conseillers, qui se fera un plaisir de vous accompagner tout au long des étapes de l’inscription, en envoyant un email à [email protected]

L’inscription sur la plateforme est simple et rapide. En moins de 5 min, vous pouvez créer votre boutique en ligne et y référencer votre premier produit.

Vous devez obligatoirement renseigner certains champs : Nom & Prénom du gérant, nom de la boutique, adresse du commerce, adresse email que vous utilisez régulièrement, numéro de téléphone portable, numéro de Siret.

En réalité, toute activité licite peut être intégrée sur otesaintjo.re En revanche, toutes les typologies de produits (hors format, surgelés, certaines typologies de produits alimentaires) ne sont pas éligibles la livraison à domicile.

Afin de pouvoir vendre vos produits en ligne, otesaintjo.re recours à la solution de paiement Stripe, sur lequel vous disposez d’un compte de paiement selon la législation en vigueur. 

Les informations personnelles sont utiles à l’opérateur bancaire pour lutter contre le blanchiment d’argent et la fraude financière : il est ainsi mis en place une procédure de KYC (Know Your Customer) qui impose de récupérer ces informations.

Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter le lien suivant https://fr.wikipedia.org/wiki/Know_your_customer.

Dans un premier temps ;
–  Veuillez vous assurer que vous avez bien inséré votre adresse personnelle dans la partie « informations personnelles » en haut de cette page.
– Le justificatif de domicile doit correspondre à cette adresse et la carte d’identité aux éléments rentrés au-dessus également.
– les pièces doivent être téléchargées au format png ou jpeg et non pas PDF. 

Si le problème venait à persister, merci de nous envoyer un email sur [email protected] en précisant le nom de votre boutique dans l’objet de l’email.

Sachez que quoi qu’il en soit cela n’a aucune incidence sur vos ventes, un client peut toujours commander même si vos coordonnées bancaires ne sont pas encore enregistrées. Celles-ci sont nécessaires pour que nous puissions vous rétrocéder le montant des ventes sur votre compte.

Une fois créé, votre espace professionnel est accessible en vous connectant avec vos identifiants via le l’onglet « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site. Sur votre compte, vous pouvez accéder à vos informations, les modifier, ajouter des produits, etc.

S’il s’agit de votre mot de passe :

1. Cliquer sur « se connecter », » qui se situe en haut à droite de la page d’accueil
2. Cliquer sur « Mot de passe perdu ? »
3. Renseignez l’email correspondant à votre compte otesaintjo.re
4. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».
5. Ensuite, suivez la procédure envoyée par à l’email indiqué.

S’il s’agit de votre adresse email : contactez le service client [email protected]

La livraison par vos soins est proposée lors de votre inscription, elle peut de nouveau être modifiée quand vous le souhaitez dans votre espace professionnel, rubrique « Mon profil » puis « Ma boutique ».

La livraison par La Poste ou Stuart dépend de votre zone et de ce qui est appliqué sur celle-ci.

Vous pouvez également proposer vos produits en livraison dans toute la France, grâce au service colissimo directement dans votre espace professionnel.

[Période COVID-19] Vous pouvez indiquer vos heures de retrait et/ou de livraison directement dans la fiche descriptive de vos produits, ou insérer cette information sur votre photo de couverture.

Lorsque vous recevez l’email vous indiquant qu’une commande a été passée dans votre boutique, vous y trouverez tous les éléments nécessaires pour contacter votre client et lui spécifier vos horaires de retrait et/ou de livraison.

Vous pouvez contacter le Service Clients otesaintjo.re par email  à [email protected]

Vous pouvez contacter le Service Clients otesaintjo.re par email  à [email protected]

Vous pouvez renseigner le lien redirigeant vers votre propre site internet dans votre profil en ligne dans la partie « Mon profil » puis « Ma boutique ». Vous devrez avoir partagé au minimum 2 produits sur votre boutique en ligne afin que ce lien soit fonctionnel et visible par vos clients.

Ce lien sera visible par vos clients dans la rubrique « A propos »

Dans votre espace professionnel, dans la rubrique « catalogue produits », vous trouverez l’onglet « mes produits », puis cliquez sur le bouton « nouveau produit » en haut à droite. Suivez ensuite les étapes de la création d’un produit.

Nous vous conseillons d’ouvrir votre boutique avec une offre de 15 à 20 produits minimum.

Par la suite, celle-ci devra être alimentée régulièrement pour offrir à vos clients une offre la plus large possible.

Dans votre espace professionnel, dans la rubrique « catalogue produits », vous trouverez l’onglet « mes produits », repérez le produit que vous souhaitez modifier dans la liste. 

La gestion de votre stock en ligne est manuelle. Par défaut, les stocks sont à 100. Dès qu’un produit est vendu en ligne, celui-ci est automatiquement décompté de votre stock en ligne (dans la rubrique « mes produits » de votre espace).

Nous vous suggérons de passer votre produit hors ligne dès que vous n’avez plus de stock afin d’éviter les annulations de commande. ⚠ Il est important de bien gérer votre stock en ligne pour ne pas vendre des produits que vous n’avez plus.

Vous pouvez contacter le Service Clients otesaintjo.re par email  à [email protected]

Vous pouvez partager autant de produits que voulu sur otesaintjo.re.
Il n’y a pas de limite.

Vous pouvez renforcer l’impact de vos produits auprès des clients en proposant des descriptions et des illustrations afin de les encourager à acheter. La qualité de votre photo est très importante :

• Bonne résolution
• Article visible en entier (bien respecter le format 400/400)
• Fond blanc

Vous pouvez proposer les promotions réalisées dans votre boutique physique également sur votre boutique en ligne otesaintjo.re.
Vous pouvez dans ce cas adapter les prix dans votre espace (avec une date de fin de promotion qui s’appliquera automatiquement) soit sur l’ensemble de vos produits ou sur quelques références.

En cas de commande sur le site, vous êtes alerté par un sms et un email :

• Le SMS, vous alerte qu’une commande a été passée en ligne en vous invitant à vous connecter à votre espace professionnel sur otesaintjo.re. Une fois connecté, vous bénéficierez de plus d’informations sur votre commande à traiter.
• L’email, celui-ci récapitule toutes les informations concernant la commande : nom/prénom du client, adresse postale, téléphone, produit commandé, mode de livraison choisi.

C’est pourquoi, il est important de communiquer un numéro de téléphone portable et une adresse email que vous consultez régulièrement.

Vous pouvez décider d’offrir les frais de livraison à vos clients.
Dans le cas contraire, c’est le client qui paye les frais de livraison. Les frais de livraison sont alors indiqués dans le tunnel de commande.

Vous pouvez contacter le Service Clients otesaintjo.re par email  à [email protected]

Merci de prévenir votre client que vous ne pourrez pas honorer sa commande, et de contacter au plus vite le service client otesaintjo au : [email protected]

Suivant la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix et les frais d’envoi seront remboursés les frais de retour restant à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de non-respect, par exemple articles endommagés, le client ne percevra aucun remboursement. Le client nous contacte afin de savoir comment il doit procéder pour organiser le retour de la marchandise (s’il vous contacte directement, n’hésitez pas à le rediriger vers le service client otesaintjo ; [email protected]

Il est de votre responsabilité de délivrer la facture à votre client (nous ne sommes que les intermédiaires de la vente) : vous devez faire comme si vous aviez vendu le produit en magasin, vous remettez le produit avec le ticket de caisse incluant le montant de la TVA.